代表挨拶/会社概要

「北風と太陽」の太陽になりたい

子育てが一段落し物流会社に就職し再配達、集荷のコールセンター
お客様相談室など　電話応対に特化した部署に配属される。

自身の声は明るく、笑顔が伝わってくると
お客様からお褒めの言葉をいただくこともあったが、
クレームの場合それが弱点になり精一杯謝罪をするも

「それで謝っているのか」「今笑っただろう」という指摘が多かった。

ところが日本電信電話ユーザ協会主催の「電話応対コンクール」に出場をきっかけに、
自身の応対の癖に気づき表現力の練習を重ねる。

結果、埼玉県代表として3回の全国大会出場と全国3位入賞という実績を持つ。

しかしお客様相談室に異動になりまた次の課題にぶち当たる。

「お客様の話をよく聴き、担当部署へ正確に伝えること」が、相談室の業務なのだが、

「正確に訊かなければいけない」という気持ちが先になり、

「まるで尋問されているようで不快だ」と厳しい言葉をいただいてしまう。

またクレームは会社への不満や期待があるからこそなのだが、突然スイッチがはいり人格を攻撃するような罵声を浴びるなど、
お客様の理不尽なわがままや怒りの感情に心が折れ憂鬱な日々を送る。

そこで心理学を学び「お客様の本当の気持ち、感情を察して受け止め、わかりやすい言葉でフィードバックする。」

このことを心がけたところ、クレームにもかかわらず

「聴いてくれてありがとう。」

という感謝の言葉をいただけるようになった。

心が折れた時、退職という選択もあったのだが、試行錯誤の結果、

「聴き方が変わればコミュニケーションが変わる」

ということを実感する。今では電話応対は楽しいと感じている。

現在はその経験を元にフリーの講師として、
10万人を応対したノウハウと心理学を一体化させた独自メゾットを電話応対で悩んでいる方々にお伝えしている。

受講者からは「より実践的でわかりやすい」いう声をいただいている。

心を伝えることができるはずの電話応対で苦しみ、メンタルが理由での離職者を一人でも多く減らしたい。

「閉ざされた心を開放する太陽のようでありたい」と日々活動中。

代表プロフィール　松本智子（まつもとともこ）

『心を伝える電話マナーアドバイザー』生まれも育ちも埼玉県　南埼玉郡宮代町在住。
延べ10万人以上のお客様応対をした自身の経験を元に、実践的な電話応対研修を行っている。
「気持ちの伝わる音声表現」と「聴き方で変わるコミュニケーション」等をメインに、
心理カウンセリングの手法を用いて企業にも顧客にもwin-winの提案ができる人材を育成している。

資格/賞歴

・日本電信電話ユーザー協会　契約講師
・電話応対技能検定　指導者級　S級　T00120280273
・日本メンタルヘルス協会　公認カウンセラー　19-519240
・NPOマナー教育サポート協会　認定講師
・日本電信電話ユーザ協会電話応対コンクール埼玉県大会優勝2010年2012年2013年
・日本電信電話ユーザ協会電話応対コンクール全国大会2010年3位
・日本電信電話ユーザ協会電話応対コンクール全国大会2023年　審査員

企業理念

１、 生きた言葉で気持ちを伝えられる人を育てる。

２、話す力、聴く力を身につけ　コミュニケーション能力の高い人材の育成。

会社概要